A partir de ahora, para simplificar y agilizar el proceso del pedido, todos los presupuestos y proformas las elaborará JM, que se encargará de calcular tanto el coste del pedido como las fechas de pago, aprobación de los moldes en modelos personalizados, entrega de plantillas, tiempos de tránsito, fecha de entrega, etc.
Hemos eliminado la calculadora de precios de la WEB, lo cual no significa que no se pueda seguir utilizando, siempre que se tenga en cuenta que el presupuesto definitivo es el que ofrecemos nosotros, ya que hay muchas excepciones, suplementos o descuentos que no tienen cabida en la calculadora.
En determinados casos podemos hacer «estimaciones» para orientar a los clientes, pero siempre dejando claro que se trata de datos orientativos y que serán en firme solo cuando el cliente formalice el pedido. De la misma forma, todo lo que sale en la web es orientativo y no vinculante.
Es importante remarcar a los clientes (sobre todo a aquellos insistentes o que quieren ser atendidos con urgencia) la diferencia entre los presupuestos o fechas orientativos, y los formalizados a partir del pago de la proforma.
Es imprescindible que nos pongamos de acuerdo en los pasos a seguir a la hora de formalizar el pedido, para no acabar cediendo ante las exigencias de clientes que hacen cambios a lo largo del proyecto, pero después reclaman que nosotros cumplamos nuestra propuesta inicial sin cambiar una sola coma.
A continuación, algunos puntos relevantes:
Elaboración de presupuesto estimado
Al empezar un proyecto con un cliente, si éste aún no tiene definidas las características de su pedido, JM solo podrá hacer un presupuesto estimado.
Hasta que no conozcamos exactamente todos los datos* del pedido, cualquier presupuesto que ofrezcamos será solo una estimación. Para no confundir al cliente podemos dárselo por mail, teléfono… en un tono informal, dejando siempre muy claro que no se trata de algo en firme.
*modelo o características exactas del molde (si hay que hacer uno nuevo), cantidad exacta de planchas, dirección de facturación o envío… Cualquiera de estos datos, por irrelevantes que parezcan, puede hacer que varíen los demás. El cliente debe conocer esto desde el principio para evitar posteriores malentendidos.
Cálculo aproximado de tiempos de entrega
Hasta que el cliente no formalice el pedido (pagando la mitad por adelantado) JM solo puede hacer un cálculo de si cree que es posible entregar el producto en el plazo en el que el cliente lo necesita, pero sin más compromiso.
Hasta que no hay un pedido en firme, es muy complicado «mover» todos los proyectos comprometidos para valorar si podemos hacer o no otros que aún no están confirmados.
Emisión de le factura proforma
Una vez el cliente ofrece todas las características del proyecto, JM ya puede continuar y emitir una factura proforma en la que figura tanto el presupuesto como las fechas de entrega a las que nos comprometemos, siempre que el cliente cumpla con los plazos de pago y entrega de plantillas que solicitamos.
Una vez recopilemos del cliente todos los datos necesarios: modelo, número de planchas o m2*, fecha en que el cliente necesita el proyecto, datos fiscales, datos de envío, características específicas del molde (esquema, textura, medidas,etc), JM podrá hacer una proforma.
*tened siempre en cuenta que nosotros calculamos el número de planchas a partir de los m2 TOTALES que dice el cliente, pero no tenemos en cuenta recortes, empalmes, etc que solo el cliente conoce y debe revisar para hacer el pedido.
En esta proforma, JM dará el importe definitivo, la descripción detallada de los trabajos y las fechas de entrega. Este compromiso es el que mantendremos siempre que el cliente cumpla con los plazos de pago y entrega de plantillas que solicitamos en la misma proforma.
La realización del pago por adelantado (50% del importe del pedido) en fecha posterior a la indicada en la factura proforma puede generar cambios en el calendario propuesto, ya que este en periodo de tiempo -por breve que sea- podría «colarse» otro cliente que se anticipa en la formalización de su pedido. Si fuera necesario realizar una modificación en las fechas por este motivo, JM hará una nueva propuesta que el cliente podrá aceptar o no, devolviéndole en este último caso la totalidad del adelanto (es muy importante advertir al cliente de esta probabilidad, pero sin asustarle, ya que es poco frecuente que otro pedido se cuele si no demora mucho su pago).
Si una vez efectuado el pago no hay ningún cambio posterior, la proforma no variará bajo ningún concepto. En el caso de que se detectara cualquier error, esta solo se corregirá si es a favor del cliente, nunca en beneficio de LW.
A partir de ese momento, SI EL CLIENTE EFECTÚA CUALQUIER CAMBIO RESPECTO A LA PROFORMA (retraso en el envío de plantillas, cambio de características del molde, cambios que puedan provocar un retraso en la producción o envío del pedido, modificación del número de planchas, etc.) en LW podremos considerar necesario hacer al cliente una nueva propuesta. El cliente podrá aceptar la propuesta o rechazarla, recibiendo la devolución del adelanto o una parte de este, dependiendo de las siguientes circunstancias:
En el caso de que por cualquier motivo tuviéramos que anular el pedido por causas sólo achacables a nosotros, devolveremos al cliente el importe íntegro del adelanto, pero no ofrecemos ningún tipo de indemnización o compensación sobre los daños que pueda sufrir el cliente.
*Este apartado es muy importante. Un ejemplo (que sucede con frecuencia) es el de un cliente al que JM le ha hecho un presupuesto, en la que se incluía la creación de un molde para la fabricación de 60 planchas. Posteriormente cambia de opinión y reduce el pedido a 10 planchas.
En LW no ganamos nada con los moldes, por lo que no nos interesa hacer moldes para pocas planchas. Nos exige mucha dedicación para muy poco beneficio. De haber sabido que quería solo 10 planchas, le hubiéramos dicho que no desde el principio. Es por eso que debemos reservarnos la posibilidad de que, si el cliente cambia de opinión, nosotros también podemos hacerlo.
Es muy importante también entender que NO estamos «obligados» a aceptar todos los pedidos. Si nos parece que va a ser complicado, no va a quedar bien, o cualquier otro motivo, podemos rechazar hacerlo sin más, desde el principio. Podemos «excusarnos» con problemas de calendario, para evitar decirle que no nos interesa sin más.
Cuando un cliente nos hace un pedido con tiempo suficiente, nosotros nos responsabilizamos de que lo reciba puntualmente en la fecha de entrega reflejada en la proforma, llegando a asumir la devolución del importe íntegro si fuera así.
En este caso, en la proforma solo se reflejarán estos datos:
Fecha proforma: 22-5-2024
Fecha de máxima de entrega: 5-06-2024
Fecha de entrega de las plantillas, especificaciones del molde, y todo lo que tenga que enviarnos el cliente*
Cuando el cliente nos pide algo en un tiempo que consideramos muy justo, no podemos adquirir ese compromiso. En este caso informaremos al cliente del día en que nos comprometemos a hacer el envío (fecha de envío) y del día en que consideramos que lo recibirá (fecha estimada de entrega), según los tiempos de tránsito que sugiere la empresa de mensajería y nuestra experiencia. Determinaremos también una última fecha, posterior a la fecha estimada de entrega y en algunos casos superior a la fecha en que el cliente necesita recibir el pedido (fecha máxima de entrega indicada). Si el cliente recibiese el pedido en fecha posterior a la fecha máxima de entrega, nos comprometemos a la devolución del importe del pedido. El cliente debe decidir si quiere arriesgarse a formalizar el pedido en el caso de que la fecha máxima de entrega indicada sea posterior a la fecha en que necesita recibir su pedido.
En este caso, en la proforma se reflejarán estos datos:
Fecha proforma: 22-6-2024
Fecha estimada de entrega: 24-6-2024
Fecha de envío: 23-6-2024
Fecha máxima de entrega: 27-06-2024
Fecha de entrega de las plantillas, especificaciones del molde, y todo lo que tenga que enviarnos el cliente*
*Como comentábamos anteriormente, un retraso por parte del cliente en las fechas indicadas en la proforma podría comportar cambios en la totalidad de las condiciones de la proforma.
1º EJEMPLO
100 planchas de 15×15 para 20 de julio.
2º EJEMPLO
100 planchas para 20 de julio con molde nuevo.. El cliente entrega exactamente todas las especificaciones del molde.
3º EJEMPLO
100 planchas para 20 de julio con molde nuevo.. El cliente NO entrega exactamente todas las especificaciones del molde.
JM genera UN PRESUPUESTO ESTIMADO CON UN CÁLCULO APROXIMADO DE TIEMPO DE ENTREGA, SIN COMPROMISO.
4º EJEMPLO
El cliente no sabe qué va a querer pero sabe que querrá planchas para Agosto.
Hace un pedido para reservar la máquina. Sabe que cuando llegue el momento, al ser él quien va a introducir cambios en la proforma, puede haber un cambio en todas las condiciones como explicamos anteriormente. Siempre intentaremos llegar a un acuerdo beneficioso para todos, pero -si no llegamos a un acuerdo- puede acabar con la anulación del pedido y los gastos que conlleve
Podríamos describir mil casos más, pero esperamos que con esto ya se entienda el «espíritu» de la propuesta.
Más cosas a tener en cuenta:
Los trabajos siempre se deben gestionar lo antes posible. De este modo tenemos tiempo de reaccionar si algo no funciona. Es importante insistir para que adelanten todo lo máximo posible (informaciones, pago, plantillas, etc. De esta forma se facilitarán que les ofrezcamos una fecha de entrega con garantía de devolución que coincida con la fecha en que necesitan recibir el pedido.
A continuación intentaremos resumir la manera en que calculamos los precios a la hora de hacer un presupuesto.
Es IMPRESCINDIBLE tener en cuenta que el presupuesto definitivo es el que ofrecemos nosotros, ya que en su elaboración pueden surgir “peculiaridades”, extras o excepciones que no estén reflejadas en esta breve guía. Poco a poco iremos eliminando estos imprevistos, pero de momento no podemos descartarlos.
La calculadora de precios puede ser una buena herramienta siempre y cuando el cliente sepa usarla correctamente y sea consciente de que el único presupuesto válido es el que hacemos nosotros, ya que en la calculadora no se pueden reflejar posibles costes extra o descuentos aplicables a su pedido (gasto por molde, cantidades pequeñas no acumulables, planchas en stock, etc.)
Cómo habréis podido comprobar, la calculadora no admite cantidades pequeñas (representadas en una tabla al pie de la calculadora), mientras que admite calcular precios de planchas en stock, cuyo precio por unidad desde la primera hasta la 40a es inferior al que mostrará la calculadora. Este tipo de excepciones son las que pueden llevar a confusión a un cliente que intente calcular sin muestra guía el posible coste de su pedido.
En los siguientes apartados mencionaremos algunos de los casos en los que, a la hora de elaborar el presupuesto, puede surgir alguna «desviación» respecto al importe que indica la calculadora.
En cuanto al coste de los moldes, será calculado en cada proyecto y su importe variará en base al grado de dificultad y al interés que podamos tener de incluir el nuevo modelo en nuestro catálogo de productos.
En base a las necesidades que vayan surgiendo con los clientes, iremos proponiendo cambios y añadiéndolos aquí para asegurar que estemos todos informados.
El cliente pide un número de planchas (no m²). En este caso es fácil… el precio que damos es de euros/plancha y varía en base a la cantidad:
| nº planchas | euros plancha | TOTAL |
baldosa de espiga | 10 | 65,00 € | 650,00 € |
baldosa 15×15 | 10 | 65,00 € | 650,00 € |
baldosa de espiga | 100 | 45,00 € | 4.500,00 € |
baldosa 15×15 | 100 | 45,00 € | 4.500,00 € |
POR QUÉ ENTONCES, HAY VARIACIÓN DE PRECIO DEPENDIENDO DEL MODELO?
Las planchas que fabricamos tienen diferentes dimensiones dependiendo del modelo, llegando a un máximo de 152 x 93 cm. Dependiendo de lo que «pongamos dentro» se aprovechará mejor esta superficie. Es lo que llamamos superficie útil. A veces la superficie útil es mayor porque caben más baldosas y otras menor porque finalmente hay que hacer muchos recortes para colocarlas.
En las imágenes a continuación, podéis ver en rosa la superficie que se desperdicia.
A la izquierda, la baldosa de espiga, con una superficie útil de 1m² y a la derecha, la baldosa de 15x15cm con una superficie útil de 1,35m².
En la siguiente tabla se muestra cómo afecta la superficie útil al coste final del pedido dependiendo del modelo (aunque el precio por plancha sea el mismo), ya que son necesarias más planchas para cubrir la misma superficie cuanto menor es la superficie útil del modelo!
| superficie a cubrir en m² | superficie útil de la plancha en m² | nº planchas necesarias |
baldosa de espiga | 10 | 1 | 10 |
baldosa 15×15 | 10 | 1,35 | 7 |
baldosa de espiga | 100 | 1 | 100 |
baldosa 15×15 | 100 | 1,35 | 74 |
Para la producción de cada modelo utilizamos un molde distinto. El cambio de molde requiere un par de horas de trabajo hasta que todo esté ajustado. Por este motivo exigíamos a nuestros clientes un pedido mínimo de 6 planchas por modelo.
Debido a la alta demanda de cantidades inferiores a 6 planchas (porque el cliente no necesita más para su proyecto) y de planchas de muestra (que en definitiva requieren exactamente el mismo trabajo!), hemos creado una tarifa especial para CANTIDADES PEQUEÑAS.
A la hora de elaborar el presupuesto se debe advertir al cliente que estas cantidades pequeñas no son acumulativas.
Es decir, si un cliente quiere 100 planchas de baldosas 15×15 y 2 planchas de baldosas de espiga, el presupuesto NO corresponde a 102 planchas, sino que el precio se dará por separado:
| nº planchas | euros/plancha | importe |
baldosa de espiga | 2 | 160,00 € | 320,00 € |
baldosa 15x15cm | 100 | 45,00 € | 4.500,00 € |
|
| TOTAL | 4.820,00 € |
Por paradójico que pueda parecer, en este caso al cliente le va a salir más económico subir el pedido de las cantidades pequeñas hasta 6 para poder entrar en la tarifa de precios normal. En ese caso se hace el cálculo añadiendo esas 6 planchas de baldosas de espiga al total de planchas, resultando un total 106 planchas:
| nº planchas | euros plancha |
|
nº de planchas | 106 | 44,90 € | 4.759,40 € |
A nosotros en realidad no es más rentable que encarguen solo 2 planchas de baldosa de espiga, pero preferimos siempre proponer la mejor opción para ellos Y DÁRSELO A ENTENDER, CLARO!
Preferimos evitar estos pedidos tan pequeños, pero como a veces no tenemos más opción que hacerlos, esta nos parece una buena propuesta.
En nuestro catálogo de precios tenemos un apartado de productos en STOCK,
todos los modelos de nuestra web están disponibles en stock, con un diseño ya impreso por nosotros, a un precio de 50€/plancha.
Este stock está elaborado pensando en clientes que requieran una entrega rápida sin necesidades específicas de personalizacion, o para aquellos que quieran recibir una plancha completa modelada, impresa a fin de evaluar el aspecto de la plancha y sus propiedades de instalación y resistencia a un precio asequible.
En el caso de que necesites planchas sin impresión para pintarlas y patinarlas tu mismo (con el brillo y el blanco propio del PVC) el precio es de 40€/plancha.
En el caso de que se incluyeran en un pedido grande, siempre aplicaremos el mejor precio para el cliente. A continuación, un ejemplo:
Un cliente quiere 10 planchas de ladrillos y 500 de baldosas. El precio sería el siguiente:
| nº planchas | euros plancha | TOTAL |
ladrillos 4,5 x20 | 10 | 50,00 € | 500,00 € |
|
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baldosa 15×15 | 500 | 38,00 € | 19.000,00 € |
|
|
|
|
total planchas: | 510 |
| 19.500,00 € |
Pero si hacemos otra «combinación» le sale más económico. Sumamos todas las planchas y le sale mejor de precio:
nº de planchas total | 510 | 37,96 € | 19.359,60 € |
De nuevo, avisamos al cliente que somos así de majos, y que siempre vamos a mirar por él ☺
Cuando un cliente dice que lo quiere pero que no puede pagar hasta dentro de un tiempo, tiene que comprometerse con algo escrito. Así, podemos «sustituir» el comprobante del banco por un documento de pago que sea legal. Para hacerlo:
Nos tiene que decir en qué fecha van a pagar, para que nosotros podamos valorar si aceptamos o no. Si es que sí, indicamos esa fecha como tope máximo para que hagan la transferencia (esta fecha se la escribimos nosotros).
Debemos pedirle que firme este documento alguien que legalmente pueda hacerlo, es decir: el administrador, el representante legal o el director financiero o contable.
No parece razonable que acabe firmándolo el ayudante del becario.
Cuando cliente nos pide un modelo que no tenemos lo primero que vamos a hacer es intentar convencerle de que use alguno de los modelos que ya tenemos, si se parece a lo que quiere.
Si esto no es posible le comunicamos, a nivel orientativo, que el coste de creación de un nuevo molde oscila entre los 800 y 1.200€. Si aún asi decide seguir adelante, le pedimos que él mismo haga un esquema y compruebe por sí mismo cómo puede variar el precio final de su proyecto, dependiendo de cómo haga ese diseño. Para que lo pueda hacer, podrá usar el siguiente excel, en el que podrá verlo de forma sencilla:
Si el cliente no se ve capaz de hacerlo, le pasamos a JM la descripción exacta en el documento PROYECTOS que compartimos con él, para que haga una proforma (en este punto preferimos que el cliente ya haya dado todos sus datos fiscales)
En la descripción deben figurar: medidas, textura y fotos de referencia. Si no dispone de estos datos, el presupuesto podrá no corresponder con lo que realmente quieren.
Cuando fabricamos un molde para un cliente, ofrecemos un precio con la condición de que éste pase a formar parte de nuestro catálogo de productos. En el caso de que un cliente desee que el molde sea desturido al finalizar la producción o que lo utilicemos exclusivamente para él, deberá indicarlo para poder hacer un presupuesto especial.
El precio del molde siempre depende de:
• dificultad de ejecución
• si es un diseño que nos interesa introducir en niestro caálogo de productos
• si ya tenemos otro de medidas parecidas
• si el diseño no aprovecha bien la plancha, ya que el precio por m2 no será atractivo para otros clientes
• si por cualquier motivo creemos que no es factible
Un cliente pide un molde con el que quiere hacer 500 planchas. Al tratarse de un pedido grande que nos ofrece margen de beneficio, lo presupuestamos a 400€ (este mismo molde para un pedido pequeño costarí, por ejemplo, 1.000 euros)
Una vez entregada la proforma con este precio, el cliente cambia de opinión y varía el número de planchas a 10 y nos pide una nueva proforma.
Cuando haya un cambio en el número de planchas, podemos cambiar también el precio del molde. Para no entrar en explicaciones complicadas, podemos decir al cliente que dependiendo del número de planchas que vayamos a hacer, el molde se hace de una forma u otra, con lo que tenemos unos costes diferentes en diferentes casos.
Entre otras cosas, en LW no ganamos nada con los moldes, es algo que hacemos solo para facilitar la ejecución pedidos. Cuando presupuestamos un molde a un precio muy bajo, no cubrimos el coste real, el cual solo se compensa con un pedido grande.
El cliente quiere un modelo del que no tenemos molde. No sabe cuántos m2 de planchas necesitará. Nosotros no podemos garantizar que el molde que vayamos a hacer le vaya a gustar. Proponemos hacer un molde de prueba.
En este caso ofrecemos la opción de hacer un molde más económico, de dimensiones reducidas (50 x 80cm aprox), con el que elaborar una muestra impresa y modelada de su diseño personalizado, para que puedan valorar el resultado. En la mayoría de casos esta medida no será suficiente y una vez aceptado el relieve haya que pasar a la elaboración de un molde a tamaño de plancha estándar.
Si el cliente desea que hagamos un molde pequeño, redactamos una primera proforma en la que indicamos cuál será el precio de este molde inicial, que oscilará los 200€.
Si dan el visto bueno a la muestra obtenida del molde pequeño y quieren que hagamos el grande -y definitivo-, redactamos una segunda proforma en la que indicamos el precio de las planchas (en base a la calculadora de precios) y el del molde grande, que oscilará los 1000€:
TRADUCCION A INGLES EN CURSO
Cuando diseñes tu plancha, debes enviarnos el archivo definitivo, con los COLORES QUE QUIERES QUE IMPRIMAMOS.
En laWALL no intervenimos sobre el color de tu archivo, LO IMPRIMIMOS TAL Y COMO NOS LO ENVÍAS!
Por favor, NO nos envíes referencias de color PANTONE, NCS, etc. porque NO TRABAJAMOS ASÍ!
Si trabajas en una pantala bien calibrada, podrás comprobar tú mism@ como quedará el color de tus planchas cuando las hagamos. Hemos hecho miles de planchas, y nunca hemos tenido ninguna “desviación” importante de color respecto al que los clientes esperaban.
En el caso de aun así que tengas dudas sobre cómo va a quedar tu color, puedes hacer lo que te explicamos a continuación. Es una forma en la que, antes de empezar a imprimir tu trabajo, nosotros podemos asegurarnos de que los colores están bastante “cerca” de lo que estás buscando*
*nuestro sistema de impresion es especial para hacer nuestros productos. Imprime los colores de forma muy precisa, pero no podemos garantizar que sean exactamente como nos los envías en tu archivo.
El precio de impresión por plancha de muestra modelada es el mismo que el precio de plancha en cantidades pequeñas, que se refleja en la siguiente tabla:
PRECIO POR LÁMINA (30 X 40 CM)
5 láminas: 30€ + 20€ de envío = 50€
10 láminas: 50€ + 25€ de envío = 75€
15 láminas: 60€s + 30€ de envío = 90€
PRECIO POR METRO LINEAL (Rollo de 155 cm. de ancho)
Precio por metro lineal: 50€. Mínimo de impresión 1 metro
De 1 a 10 metros, el coste del envío será de 40€
De 11 a 50 metros, el coste del envío será de 60€
En pedidos de 15 a 20 planchas incluimos 5 láminas o 0,5 metros en rollo + envío
En pedidos de 21 a 30 planchas incluimos 10 láminas o 1 metro en rollo + envío
En pedidos de 31 a 50 planchas incluimos 15 láminas o 1,5 metro en rollo + envío
A partir de aquí, todo en rollo. Hemos calculado un 3% del total de las planchas* + envío.
*Por ejemplo: 200 planchas x 3% = 6 Así, tiene 6metros lineales gratis
En todos los casos les vamos a cobrar el envío. Un solo cliente al que corresponden 5 metros lineales, puede pedir recibirlos en diferentes envíos y es un mareo, además de un coste añadido para nosotros. Si tienen que pagar algo, se aclaran mucho antes.
Nosotros entregamos las planchas recortadas por su perímetro exterior. Así, la página web de cada modelo cuya unión es a matajuntas (no alineado) advertimos: Este modelo tendrás que cortarlo para poder unir las planchas entre sí.
Dependiendo del modelo, el corte puede ser más o menos complicado. En el siguiente modelo, podéis ver la plancha entera tal como la entregamos, y marcado en rosa todo lo que tendrá que recortar el cliente:
Cuando se trata de un pedido muy grande, recortamos las planchas nosotros porque entendemos que para el cliente será un problema recortar 500 planchas. Hasta ahora no cobrábamos por ese corte, pero a partir de ahora sí que lo cobraremos.
Como aún no tenemos una tarifa para este trabajo, es IMPRESCINDIBLE que en este tipo de modelos, antes de ofrecer presupuesto al cliente, nos consultéis primero si tenemos tiempo de ofrecerlas cortadas y cuál sería el coste por hacerlo. En cuanto tengamos más experiencia elaboraremos una tarifa que podáis consultar vosotros mismos.
ATENCIÓN!
*TERRITORIO PREFERENTE
LW cuenta con CH en diferentes países con la intención de que cada uno de ellos pueda dar a conocer el material a la mayor cantidad de profesionales que sea posible. LW sugiere que cada CH trabaje especialmente en el país o territorio en el que reside. La ventaja de trabajar en el país de residencia permite una mayor posibilidad de establecer relaciones personales y comunicarse en el idioma nativo, facilitando notablemente la labor comercial.
No obstante, LW no puede asegurar la exclusiva de un país, ya que un CH puede dar a conocer el material a profesionales de un territorio preferencial de otro CH. Esto es así porque en muchos casos los mismos profesionales del cine pueden trabajar indistintamente en varios países. También es habitual que un CH con experiencia en esta industria tenga contactos en países preferentes de otros y en ningún caso debe perder la oportunidad de generar proyectos por esta circunstancia.
No podemos estar más contentos con el equipo que formamos entre todos. Es por eso que somos tan prudentes a la hora de tratar este tema, y que preferimos adelantarnos a posibles futuros malentendidos … Sabemos que ahora todos podemos pensar que no pasará (ojalá sea así) pero preferimos adelantarnos, os parece?
Como ya sabéis, en cuanto llegamos al acuerdo de un pago por horas estuvimos encantados de poder ofreceros un % extra sobre las ventas. Con esta fórmula, entendemos que pase lo que pase cada minuto que invirtáis estará pagado a los precios por hora que nos propusisteis, así que si tuviéramos que echarnos atrás o modificar algo en el pago de comisiones, no representará ningún problema para vosotros (no es algo que ni mucho menos nos hayamos planteado hoy en día!!!)
Si estáis conformeσ con esto, es mucho más fácil y rápido para nosotros tomar decisiones que siempre intentaremos que nos beneficien a todos, ya que confiamos que si nos equivocamos al haberla tomado, entenderéis que más adelante podremos revertirla sin causaros ningún malestar.
Nos gustaría mucho confirmar que lo veis como nosotros y si no es así que nos lo digáis ☺
Es muy importante que todos vuestros contactos con todos los datos, comentarios, información de si tienen o no muestras, etc. se los paséis a José Manuel para que pueda crear un Directorio. Poned todo lo que tengáis… Cuanto más detalle de su reacción mejor!
Cuando a cualquiera de vosotros os llega un pedido o solicitud de información desde otro país que sabéis que es el preferente de otro colaborador, puede surgiros la duda de qué hacer. Pondremos varios ejemplos:
EJEMPLO 1: A Mónica, que tiene como país preferente Alemania le contacta John desde Suecia, que es el país preferente de Antonia. Mónica sabe que ha hecho muchos contactos en Alemania, y sabe que muchos de ellos van a trabajar a otros países. Sería justo pasarle el contacto a Antonia si cree sinceramente que ese contacto ha surgido a través de alguno de los suyos?
Comprueba en el directorio que John no está entre los contactos. Eso quiere decir que no ha propiciado el pedido Antonia? No, ya que esta pudo haber hecho presentaciones en Suecia, y no habló directamente con John, pero sí con alguien cercano a él, que ha podido finalmente darle a conocer el producto a John
Mónica debería preguntar a John cómo la ha conocido? Si lo hace, y claramente le dice que a través de Antonia, por qué no estaba John en el Directorio y sobre todo, por qué no ha contactado directamente con Antonia?
Y si estaba en el Directorio como contacto de Antonia, por qué no ha contactado con ella?
EJEMPLO 2: Cuando Mónica ya tiene prácticamente cerrado un pedido, en el momento de ver los datos fiscales del cliente y del envío, ve que estos son de Suecia (país preferente de Antonia). Se lo tiene que pasar a Antonia, sabiendo que el pedido lo ha conseguido ella?
EJEMPLO 3: A Mónica, un contacto alemán le presenta a otro muy importante de Suecia. Se lo tiene que pasar a Antonia? Si no llega a ser por su contacto, quizás el sueco nunca hubiera tenido conocimiento del producto.
EJEMPLO 4: A Mónica le piden muestras desde Suecia. Debe pasar el contacto a Antonia? Por qué se las han pedido a ella y no a Antonia, que era quien estaba en Suecia? Quizás porque su labor comercial ha sido más eficaz y ha llegado más lejos con su red de contactos?
EJEMPLO 5: A Mónica le hacen un pedido desde España (país preferente de LW). Debe pasárselo sin más a LW? No pensará que si ya conocieran a LW se lo habrían pedido directamente?
EJEMPLO 6: el mismo ejemplo que el anterior pero al revés: A LW le hacen un pedido desde Alemania (país preferente de Mónica). Debe pasárselo sin más a Mónica? No se preguntará que si ya conocieran a Mónica se lo habrían pedido directamente?
Cuando a cualquiera de estas situaciones le sumamos que el pedido va a generar una comisión de 2.000 euros, ya no es tan fácil tomar una decisión porque sinceramente no se sabe realmente gracias a quien ha surgido el pedido. Ninguno de nosotros quiere quedarse con el beneficio que ha generado otra persona, pero tampoco quiere perderlo si no está segura de que sea lo más justo.
Como todos nosotros podemos vernos en alguna de estas situaciones, deberíamos pactar una forma de actuar igual para todos. Haremos un planteamiento lo más objetivo posible para evitar interpretaciones: para considerar que un pedido lo ha conseguido cualquiera de vosotros, el pedido tiene que llegarnos a LW a través de uno de vosotros. Si llega directamente del cliente no se «adjudica» a nadie, y por tanto no se genera la comisión.
Es por este motivo que todos los contactos que hagáis cada uno de vosotros, debéis «fidelizarlos» y que siempre seáis vosotros su interlocutor ya que en ningún caso deben ponerse en contacto directamente con LW, porque os perjudica en vuestro trabajo. Nosotros os animamos a que les hagáis entender que si os hacen el pedido directamente a vosotros, tendrán mejor trato. Por ejemplo…
Una vez que un cliente se acostumbra a trabajar con nosotros, es muy probable que en posteriores pedidos contacten directamente con LW. Podría interpretarse como que de forma «natural» ya no es necesaria esa labor comercial y por tanto, no tendría sentido seguir generando comisiones. Si por el contrario, conseguís seguir siendo la persona a la que le hacen el pedido, será porque vuestro seguimiento más personal con cada uno de ellos está logrando sus objetivos.
Otros casos que pueden causarnos dudas y que proponemos solucionarlos así…
Después de este último caso, hemos visto que no podemos estar siempre dudando (vosotros y nosotros!!) sobre lo que hacer en cada situación, ya que es realmente enrevesado. No tiene sentido para ninguno de nosotros investigar si nos contacta Michael, si este nos conoció porque se lo enseño Peter, al que se lo enseño Mónica y así eternamente… Es por esto que os hacemos esta propuesta.
El proceso que seguimos es el siguiente:
Insistimos en este paso, que si el cliente se pone en contacto directamente con José Manuel, aunque el contacto sea de Mónica no se generará la comisión!
Es importante que todos sepáis dónde estáis trabajando cada uno de vosotros para que también todos podáis valorar si queréis hacer prospecciones en un país que ya está siendo trabajado por otra persona. Insistimos que si por cualquier motivo, cualquiera de vosotros ve interesante contactar con alguien de un país preferente de otro, puede hacerlo. Asimismo, un mismo país puede ser preferente para más de uno de vosotros. Para esto, lo ideal sería que pactaseis previamente entre vosotros lo que queráis, todo lo que decidáis estará bien.
Cuando os contacte alguien de un país preferente de otro colaborador, podéis actuar como consideréis más justo y hayáis pactado. Podéis consultar en el Directorio si ese es un contacto de otro y pasarle la información sin más, o duplicarlo en el Directorio también como propio, entendiendo que si ha contactado con quien estaba más lejos y no por el más lógico será por una mejor labor comercial que ha llegado más lejos. Creemos que es mejor que pactéis previamente lo que vais a hacer para evitar malentendidos posteriores.
Por lo que respecta a nosotros, ante cualquier desacuerdo entre vosotros, siempre consideraremos que la comisión es para quien ha tramitado el pago del primer adelanto*.
Como sabéis, otra forma de colaboración que tenemos es la de Comercial. En este caso, no se paga nada por horas, y el beneficio es exclusivamente del porcentaje de ventas, por lo que no tiene que facilitarnos los datos de sus contactos. Solo queremos recordar con esto, que en el Directorio que compartamos no se reflejarán los contactos de los Comerciales.
Y aunque parezca muy complicado, si no hubiera ningún entendimiento entre CHs, el proyecto finalmente sería para quien hubiera cobrado la primera parte del pedido antes.
En el caso del cine, publicidad… normalmente el contacto con el que se habla es un profesional. En este caso, la participación de un comercial es importantísima, ya que da a conocer a la empresa fabricante, o ya la conoce pero al estar en contacto constante, es mucho más fácil que vuelva a trabajar con ella.
Cuando el interlocutor es una empresa -por ejemplo una constructora de decorados- si esta convierte a la empresa fabricante en proveedora, la figura del comercial no tiene la misma función, ya que a partir del primer pedido, se comunicará directamente con la empresa, ya que es lo más eficaz y ahorra todos los costes posibles.
Qué planteamos ante casos así?
Por no alargar demasiado este tipo de decisiones (ya que si no pudiéramos dar marcha atrás como os pedíamos antes, deberían estar muchísimo más reflexionadas) os proponemos lo siguiente por el momento: LW pagará el 10% de comisión de las ventas, con un tope máximo de 10.000 euros por cliente* (sumando todos los pedidos). Una vez superada esta comisión, el cliente pasaría a ser cliente de LW. (Este tope no se aplica a los «contactos». Si no se entiende bien, preguntadnos!!!!)
En estos casos, no olvidéis preguntarnos cada cierto tiempo si hemos hecho algún pedido más con ese cliente! Nosotros lo revisaremos por si se nos hubiera pasado sin darnos cuenta y no os hubiéramos avisado.
En el caso de que pasara el tiempo y ese cliente no volviera a hacernos pedidos -si entendemos que es por falta de una labor comercial que no estamos haciendo- por supuesto que valoraremos el pedir a la persona que hizo esa labor vuelva a hacerla.
*Sobre todo, nota que no hablamos de «clientes» sino de «contactos». El cliente lo consideramos siempre el de los datos fiscales que hace la compra.
Ejemplo 1 :
Ejemplo 2 :
Mónica seguirá facturando su comisión por este cliente hasta que llegue a los 10.000 euros
Otra cosa que puede pasar es que, por cualquier motivo, después de que hayas tramitado un pedido perfectamente nosotros no consigamos hacerlo, o el cliente lo rechaza por cualquier motivo y no nos paga. En este caso te pediríamos que no nos cobrases tu comisión. Te parece bien?
Por favor, cualquier cosa que se os ocurra que pueda mejorar estas condiciones decídnoslo!!!!!
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